先日、「魔法のおもてなし」という講義を受けてきました。

元航空会社勤務の女性が先生でした。

みなさん、CSってご存知ですか?
C=カスタマー S=サティスファクション → 顧客満足、お客様が満足しているか。
CSを理解できてないと、ビジネスの成功は難しいそうです。

更に今はCSが進化して、CDになってるそうです。
C=カスタマー D=ディライト → お客様が感動する。

今の日本は物があふれていて、なおかつ品質も良くて価格も安い。そんな中で生き残っていくには、
「お客様を感動させる」ことが必要になってくる。
・・・難しいですね。

ここから、「おもてなし」に繋がっていきます。
続きは、次回で!

店長